Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Privatkunden können Produkte innerhalb von 100 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben. Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen beginnt die Rückgabefrist mit dem Tag der Lieferung des letzten Teils. Lieferungen an Unternehmen sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.
Rücksendungen sind nur bei defekten, beschädigten oder unvollständigen Produkten oder bei Lieferung des falschen Produkts kostenlos. Wenn die Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. Bestellung des falschen Produkts oder Unzufriedenheit mit dem Produkt) eingeleitet wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten:
Das/die Produkt(e) muss/müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Produkte, die während der Rücksendung aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wurden, können nur nach Ermessen von Vicedeal für eine teilweise Rückerstattung in Frage kommen.
Der Kunde muss außerdem einen Rücksendenachweis vorlegen, z. B. einen gültigen Versandbeleg oder Tracking-Informationen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung bearbeitet wird. Wenn kein Nachweis der Rücksendung vorgelegt wird, kann dies zur Ablehnung des Rückerstattungsantrags führen.
Unsere Rücksendeadresse lautet: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Um Ihre Rücksendung richtig zu erkennen und Fehler bei der Post zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Kundenservice für Ihren Artikel zu kontaktieren und vor der Rücksendung ein Rücksendeetikett anzufordern, wie unten beschrieben. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung effizienter zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für falsche Adressen oder die Nichterkennung Ihrer Rücksendung aufgrund fehlender Informationen verantwortlich sind.
Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie das Rücksendeformular aus und befolgen Sie die unten beschriebenen schrittweisen Anweisungen.
Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden.
Kunden dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen, aber jede übermäßige Nutzung, die zu einem Wertverlust führt, kann zu einer reduzierten Rückerstattung führen.
Einige Produktkategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen:
Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder begrenztem Verfallsdatum (Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben).
Versiegelte Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Mundstücke).
Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden.
Geöffnete oder benutzte Verbrauchsgüter, Hygieneprodukte und Erotikartikel dürfen nicht geöffnet worden sein (Batterien, Nahrungsergänzungsmittel, Mundstücke usw.).
Versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Rückerstattungen werden unter den folgenden Bedingungen gewährt:
Das zurückgesandte Produkt erfüllt alle Rückgabebedingungen.
Der Kunde hat das Rücksendeformular ausgefüllt.
Der Kunde hat einen Rücksendenachweis, wie z. B. einen Versandbeleg oder Tracking-Informationen, als Nachweis dafür vorgelegt, dass das Produkt zurückgesandt wurde.
Rückerstattungen werden, sofern nicht anders vereinbart, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder des Nachweises der Rücksendung abgeschlossen.
Der Kunde ist für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich.
Vicedeal kann die Rücksendekosten vom Gesamtrückerstattungsbetrag abziehen, wenn der Artikel von angemessener Qualität und Vollständigkeit ist, aber auf Initiative des Kunden auf Kosten von Vicedeal zurückgesandt wird.
Vicedeal informieren: Füllen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website aus oder wenden Sie sich an den Kundendienst.
Rückgabe bearbeiten: Das Rücksendeteam von Vicedeal wird Sie innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse kontaktieren.
Produkt versenden: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendedetails an die angegebene Adresse zurück. Bitte legen Sie einen Rücksendenachweis bei, z. B. einen Versandbeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer, und teilen Sie ihn unserem Kundendienstteam zusammen mit Ihrer Rücksendung mit.
Rückerstattung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird Vicedeal die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß den oben genannten Bedingungen vornehmen.
Wenn Sie ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben:
Senden Sie eine Rücksendeanforderung mit Fotos des Produkts über das Kundendienstportal.
Genehmigte Ansprüche werden je nach Problem teilweise oder vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Hinweis: Kleine Schäden an der Verpackung gelten nicht als Mangel.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Produkte
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 100 Tagen zurückgeben
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